梓博为中小企业量身订做的呼叫中心系统,极具性价比,让企业呼叫中心部门投入产出比最大化,具有客户来电时客户资料即时弹屏,语音提示,接线员工作自动分配,接线员工作记录报表,客户来电内容记录,来电自动录音,恶意来电自动拦截,客户资料数据库,来电转接等丰富的实用功能.
　　 中小企业仍在发展之中,不希望对呼叫中心设备投入过于庞大,只想要可靠实用的呼叫中心,梓博呼叫中心是中小企业的最佳选择.
服务端功能
　　·电话数字录音功能
　　　1.打入打出电话均可录音.
　　　2.实时显示各个通道的工作状态.包括通道类型,当前状态,内线通道对应的分机.拨号.接收的来号码以及录音状态.
　　　3.8倍压缩.支持*.WAV语音文件.
　　　4.坐席电脑.局域网电脑查询.播放电话录音.
　　·电话黑名单功能
　　　可添加或删除恶意.不受欢迎的电话号码.针对这些号码.用户可以自己设置是否拒绝.
　　·可分为多个工作时间段
　　　用户可根据不同工作时间段设置上班时间.午休时间.下班时间及节假日设置和播放不同的自动应答语音文件及留言.
　　·自动语音服务客户信息管理
　　　1.可单独录制不同状态下的电话语音电话打入时自动播放录音好的欢迎词.
　　　2.客户信息输入及编辑工能.形成客户信息数据库.
　　　3.来电时,可自动获得主叫号码,以此区新老客户.
　　　4.用户可以设置要接收Popup消息的操作者,设置成功后,电话分配的同时将客户信息发送到该座席的电脑上实现弹屏
　　·自动分配座席
　　　1.电话呼入时按平均分配原则进行座席间的话务分配.
　　　2.电话呼入时进行排队处理.
　　　3.外线直通转接到座席电话.
　　　4.座席人员离开.占线可设置.有电话呼入时.将不再分配电话到本座席.
　　　5.座席录音登录后.系统自动分配相应通道端口.
　　·分析统计功能
　　　1.来电一览及时显示目前为止记录下的来电信息:
　　　2.报表中心视图中用户可以查询,打印,导出自己需要的数据:
客户端功能
　　　1.座席能在客户端根据帐号和密码进行登录,服务端将分配相应信道端口给座席.
　　　2.客户来电时客户端能显示来电客户的信息.
　　　3.座席电话转移时,可交该客户的信息转移到相应的座席电脑上.
　　　4.接线员在中途可以设置暂时离开,在此状态下,将不会有来电转接到本地分机
应 用 领 域
　　·客服部门
　　　目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的质量，提高客户服务的水平。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。
　　·销售部门
　　　电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。
　　·技术维修部门
　　　在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，这些部门涉及的问题通常很专业，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。
　　·物流部门
　　　随着经济的发展，贸易的开展变的越加广泛，物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，保证物流企业在激烈的竞争中生存。

梓博录音系统技术特点: 　　一支充分培训的高素质的服务队伍,让您买得放心,用得放心 　　·加强型录音卡带数字万用表功能(自动测量线路电压)，来电王技术,来电号码采集精确率全球领先。 　　·可实时监听每一条线路的通话内容。 　　·支持三种录音模式或自定义，自动录音(压控)，声控，可手动录音(键控)。 　　·可以对所有的拨入、拨出、未接电话进行清单列表、打印、支持条件查询及添加通话备注。 　　·系统支持自动备份，可将文件自动刻录到DVD(经济型不含此功能)，支持自动循环录音。 　　·系统带客户信息管理系统,当客户来电时客户相关系统即显示到屏幕上(经济型不含此功能)。 　　·支持每个用户对指定线路拥有操作的权限，可设定不同等级的密码保护。 　　·线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。 　　·当系统出现异常时(断线等)，系统会通过屏幕提示及邮件方式发送报警信息。 　　·独创的电话交换机录音技术，与电话交换机计费系统配用可实现录到分机，节约硬件成本。也可实现直线录音计费。 　　·支持局域网查询、放音，监听。

客户来电信息弹屏管理系统（Customer POPUP）　　(经济型不含此功能) 　　全球5万多用户的选择 　　·电话打入时，座席电脑屏幕即时弹出来电号码及详细客户信息。 　　·客服来电记录分类，企业内部及时通讯。 　　·支持SQL数据库，各座席客服数据LAN内实现同步。 　　·可按联系人、公司名称分组列表显示，方便操作。 　　·支持用户权限管理，不同等级不同权限。 　　·自动过滤来电号码中的多余字符。 　　·黑名单，VIP客户电话号码自动提醒。 　　·来电信息可发送到指定电脑或工作组。 　　·向其它CRM软件提供实时来电数据接口。

全球独创程控交换机(集团电话)录音技术 　　 对产品的世界级品质与极端可靠性的追求是梓博的核心价值

·ZS系列录音系统配合电话交换机/集团电话的数据传输技术，将录音卡连接在交换机的外线上，再配梓博电话计费软件实现 　　·计费，可实现按分机进行查询。大大减少了所需录音卡的数量，节约大量的设备投资。 　　·可配合的交换机品牌包括：NEC、西门子、松下、日通工、三星、阿尔卡特、爱立信、菲利浦、富士通、通利、申瓯、亿泰、中联等。 　　·对数字分机录音时，一般交换机不送出来电的号码，可通过与计费软件的接口，获得交换机计费送出的拨出号码和来电号码，弥补了音频录音来去电号码不全的问题。 　　·录音与梓博计费配用，用户处无交换机时，可实现直线计费.

先进实用的网络查听，监听功能 选择梓博,就是选择品质与可靠

·文件夹共享方式，在客户端安装同一版本的录音软件，通过网上邻居运行Client.exe查询及播放录音记录。 　　·安装录音WEB查询系统，可通过IE方式查询录音记录；带访问权限限制。（配此系统，调读文件视网络速度) 　　·在网络电脑上可以即时监听客服人员的服务通话.(经济型不含此功能)