MyCRM客户价值分析
MyCRM客户价值评估与分析是MyCRM系列产品的一个特色模块。其基本思想是对客户在各个生命周期阶段对公司的价值进行综合的评估，并根据公司的客户关系保持策略，对不同价值的客户进行不同的管理活动。主要应用于目标客户群相对固定、多重复购买和关联销售的“关系型”业务形态企业。
客户的价值，在潜在客户阶段，表现为潜在客户的开发价值；在交易客户阶段，则表现为交易客户的贡献值。客户对一个企业的价值，通常从以下几个方面考察：
客户及其分类的基本状况管理
包括客户类型、企业性质、行业地位、产品性质、基本需求和特性、是否签约、客户信用等指标。同时，还包括其他可以“客户化”自定义的信息点。
客户的历史价值
已经实现的交易量和交易额及排名、交易频度、交易范围、占客户总交易的份额、客户开发和保持成本、客户支付情况、客户满意度等。
客户的潜在价值
客户的继续交易意向(包括重复交易意向和交叉购买意向)：未来的可能交易量和交易额、业务范围变化趋势等；
客户的价格宽容度：客户的产品价值、对价格政策调整的宽容度等；
客户的支持意向(也称为客户推荐意向)：是否会向关联客户推荐我们、是否会传递我们的良好口碑、是否愿意与我们成为合作伙伴等。 |
