观念的转变。
实施 CRM实现“从产品中心到客户中心的转变”。实现“客户中心”的观念转变，如果没有CRM往往只能停留在愿望和口号上，而无法真正落实到日常经营行为之中。

营销方式的转变。 　
传统的营销方式往往注重对商机的获得而忽略对客户价值的管理和客户的保持。实施 CRM有条件实现对客户完整生命周期的管理和客户价值的管理，从而真正实现营销重心从“获得商机”转向“获得客户”。

管理方式的转变。　
实施 CRM实现管理方式从“粗放”到“精准”，从依靠“经验”到依靠“数据”的转变。

工作方式的转变。
实施 CRM实现工作方式从依赖个人能力到依靠企业资源的转变。