外包服务：是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求定制的各类增强性支持服务。

迪科思为您提供以下专业外包服务
● 标准支持服务
● 主动式增强服务
● 按需服务

外包服务级别
● 5×9×NBD服务
●7×24×4服务
● 驻场或专人服务
●关键业务支持服务

服务优势

● 丰富维护经验：
    多年来，迪科思已成功为许多政府部门提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务，在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。

● 跨平台服务能力：
    迪科思目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员，其中核心骨干成员均来自于原厂商，拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了HP、IBM、Oracle、Cisco等相关软硬件产品的技术能力要求。

● 完善服务流程：
    迪科思根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整，形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。

● 完善的信息服务与信息安全的国际认证体系：
    迪科思全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证。

● 全天候运营客服中心：
   迪科思拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心，是用户与迪科思联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时，会迅速对事件进行定性，并通知相关部门启动服务流程。