外包服务:是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求定制的各类增强性支持服务。
迪科思为您提供以下专业外包服务 ● 标准支持服务 ● 主动式增强服务 ● 按需服务
外包服务级别 ● 5×9×NBD服务 ●7×24×4服务 ● 驻场或专人服务 ●关键业务支持服务
服务优势
● 丰富维护经验: 多年来,迪科思已成功为许多政府部门提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务,在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。
● 跨平台服务能力: 迪科思目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员,其中核心骨干成员均来自于原厂商,拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了HP、IBM、Oracle、Cisco等相关软硬件产品的技术能力要求。
● 完善服务流程: 迪科思根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。
● 完善的信息服务与信息安全的国际认证体系: 迪科思全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证。
● 全天候运营客服中心: 迪科思拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心,是用户与迪科思联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时,会迅速对事件进行定性,并通知相关部门启动服务流程。
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